Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment SSI Labs Ltd. (« SSI Labs », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et protège les renseignements dans le cadre du site Web et de la plateforme Dispatch (le « Service »).

Dispatch est utilisé par des entreprises (les « Clients ») comme des entreprises de camionnage, de location d’équipement et de services sur le terrain pour gérer leurs travaux et communiquer avec leurs propres clients et leurs équipes. Lorsqu’un Client utilise le Service pour conserver des renseignements sur ses clients ou pour leur envoyer des messages, c’est le Client qui décide de ce qui est recueilli et à quelles fins, et nous traitons ces renseignements pour le compte du Client. Si vous êtes client d’une entreprise qui utilise Dispatch, la politique de confidentialité de cette entreprise s’applique également, et vous pouvez communiquer directement avec elle pour toute question concernant vos renseignements.

1. Renseignements que nous recueillons

• Renseignements de compte : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, renseignements sur l’entreprise et identifiants de connexion des personnes qui utilisent le Service.
• Renseignements saisis par les Clients : noms des clients, coordonnées, chantiers, soumissions, factures, photos et notes que les Clients ajoutent au Service.
• Formulaires Web soumis : lorsque vous remplissez un formulaire de demande publié par une entreprise au moyen de Dispatch, nous recevons les renseignements que vous saisissez (comme votre nom, votre numéro de téléphone, votre courriel, votre adresse et les détails du travail), le fait que vous ayez accepté ou non de recevoir des messages texte, le libellé exact du consentement qui vous a été présenté ainsi que des renseignements techniques comme l’heure, la page, le navigateur et l’adresse IP de la soumission.
• Numéros de téléphone et registres de messagerie : numéros de cellulaire utilisés pour les messages texte, registres des consentements et des demandes de désabonnement, et état de livraison des messages envoyés au moyen du Service.
• Renseignements de paiement : les paiements sont traités par notre fournisseur de services de paiement. Nous recevons des renseignements limités, comme le montant, l’état du paiement et la marque de la carte, mais pas les numéros de carte complets.
• Renseignements d’utilisation : pages consultées, actions effectuées et renseignements sur l’appareil et le navigateur, recueillis pour exploiter, sécuriser et améliorer le Service.

2. Utilisation des renseignements

• Pour fournir, maintenir et améliorer le Service.
• Pour envoyer les courriels et les messages texte que les Clients déclenchent au moyen du Service, comme les confirmations de rendez-vous, les rappels, les mises à jour sur les travaux, les soumissions, les factures et les avis de répartition aux équipes.
• Pour tenir des registres des consentements et des demandes de désabonnement relatifs aux messages texte.
• Pour répondre aux demandes de renseignements et offrir du soutien à la clientèle.
• Pour envoyer des communications liées au Service et, si vous y avez consenti, des nouvelles sur nos produits.
• Pour prévenir les pourriels et les abus et pour protéger la sécurité du Service.

3. Messages texte (SMS)

Les entreprises qui utilisent Dispatch peuvent envoyer des messages texte à leurs clients et à leurs équipes. Les clients reçoivent des textos seulement après y avoir consenti, par exemple en cochant une case facultative, non cochée par défaut, dans un formulaire de demande ou en donnant leur permission directement à l’entreprise. Une fois le consentement accepté, un texto de confirmation est envoyé au numéro.

• Ce que nous envoyons : confirmations de rendez-vous, rappels et mises à jour sur les travaux pour les messages aux clients, et affectations de travaux et changements d’horaire pour les messages aux équipes. Nous n’envoyons pas de textos de marketing dans le cadre de ce programme.
• Fréquence : la fréquence des messages varie selon vos travaux et vos rendez-vous.
• Coût : des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer, selon votre forfait cellulaire.
• Désabonnement : répondez STOP à n’importe quel message pour ne plus recevoir de textos. Répondez HELP pour obtenir de l’aide, ou communiquez avec nous à l’adresse courriel ci-dessous.

Nous ne vendons, ne louons ni ne communiquons les numéros de cellulaire ni les données d’inscription et de consentement aux messages texte à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. Les numéros de cellulaire sont communiqués uniquement au fournisseur de messagerie qui livre les textos, et uniquement pour les livrer.

4. Communication des renseignements

Nous ne vendons pas de renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement dans les cas suivants :

• Fournisseurs de services qui nous aident à exploiter le Service, comme l’hébergement et le stockage infonuagiques, la livraison des messages texte (Twilio), la livraison des courriels (Resend), le traitement des paiements (Stripe), la surveillance des erreurs (Sentry) et le traitement par IA utilisé pour préparer des soumissions et des travaux à partir des demandes. Ces fournisseurs ne peuvent utiliser les renseignements que pour nous fournir leurs services.
• Le Client dont vous avez rempli le formulaire ou avec qui vous travaillez au moyen du Service.
• Lorsque la loi l’exige ou pour protéger des droits, la sécurité des personnes et la sécurité du Service.
• Dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou de la vente de notre entreprise.

Certains de nos fournisseurs de services sont situés à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis. Vos renseignements peuvent donc y être traités et stockés, et peuvent être accessibles aux autorités en vertu des lois de ces pays.

5. Conservation des données

Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour fournir le Service et à des fins commerciales ou juridiques légitimes, puis nous les supprimons ou les anonymisons. Pour les formulaires Web soumis, la soumission brute et les renseignements techniques (comme l’adresse IP et le navigateur) sont effacés après 180 jours. Les registres des consentements acceptés aux messages texte sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour démontrer que le consentement a été donné.

6. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les renseignements, notamment le chiffrement en transit, le contrôle des accès et la séparation des données de chaque Client. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est entièrement sûre, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

7. Vos droits

En vertu des lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels et selon l’endroit où vous vivez, vous pourriez avoir le droit d’accéder à vos renseignements personnels ou de les faire corriger, de retirer votre consentement ou de nous demander de les supprimer. Si vos renseignements ont été recueillis par une entreprise qui utilise Dispatch, nous pourrions transmettre votre demande à cette entreprise. Pour présenter une demande, communiquez avec nous en utilisant les coordonnées ci-dessous.

8. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées au moyen du Service ou par tout autre moyen raisonnable.

9. Coordonnées

Pour toute question ou demande relative à la protection des renseignements personnels, écrivez à [email protected]. SSI Labs Ltd., 347, avenue Leon, bureau 210, Kelowna (Colombie-Britannique) V1Y 8C7, Canada.